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Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Loja Offer Motos conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 5 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
A Loja Offer Motos envia o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado assim que o produto é despachado. Com esse código, você pode acompanhar todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. É responsabilidade do cliente monitorar essas movimentações, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o pacote em uma agência dos Correios devido à área de entrega, erro no endereço cadastrado ou ausência no momento da entrega.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?
Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio.
Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode causar um atraso na entrega. Quando essa informação é indicada, significa que os Correios não encontraram o pacote registrado com o seu código de rastreamento. Pode levar alguns dias para localizar o pacote, o que pode atrasar tanto o recebimento pela agência dos Correios quanto a entrega ao cliente, mas não se preocupe!
Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, porém, como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre quando os produtos escolhidos estão em galpões diferentes. Se isso acontecer, você receberá dois códigos de rastreamento distintos para acompanhar seus pedidos. Como são pacotes diferentes, haverá duas operações separadas nos Correios, o que pode resultar em prazos de entrega diferentes.
Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
- Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um detalhe diferente do recebido (cor, modelo etc.), o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido com um tamanho ou detalhe diferente do que consta em seu pedido, a Loja Offer Motos irá arcar com eventuais custos para a troca do item.
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Sentimos muito! Conforme informado no site, após o prazo de 7 dias, o pedido não estará mais habilitado no nosso sistema para o procedimento de troca. Portanto, recomendamos que você verifique o item no momento do recebimento para não perder o prazo de troca, caso seja necessário.